כאשר לא שומעים היטב בשיחה, הצד השני אינו שומע אתכם או שהרמקול מעוות, מקור התקלה יכול להיות בהגדרות, בלכלוך, ברכיב שמע, בחיבור פנימי או בנזק אחר. בדיקה מסודרת עוזרת לזהות איזה רכיב מושפע.
בודקים בנפרד את המיקרופונים, האפרכסת, הרמקול החיצוני והשמע באפליקציות ובשיחות. אין לנקות פתחים באמצעות מחט או נוזל, מפני שניתן לפגוע ברשת ההגנה וברכיבים שמתחתיה.
לקבלת הכוונה ראשונית כתבו את דגם המכשיר והאם הבעיה מופיעה בשיחות, בהקלטה, בסרטונים או בכל המצבים. הטיפול נקבע לאחר אבחון במעבדה בחיפה והקריות.