שחזור מידע תלוי בסוג התקלה, במצב רכיב האחסון, בהצפנת המכשיר ובגישה החוקית לחשבון ולמכשיר. לכן אי אפשר להבטיח הצלחה או מחיר לפני בדיקה פיזית ואבחון.
תחילה בודקים אם ניתן להחזיר את המכשיר לפעולה זמנית, להשתמש בגיבוי קיים או לגשת למידע בדרך שאינה מסכנת אותו. לא מבצעים איפוס או מחיקה לפני שמבהירים ללקוח את המשמעות.
הביאו את המכשיר, פרטי הדגם והוכחת בעלות לפי הצורך. אל תשלחו סיסמאות או קודי אימות באתר; פעולות גישה מבוצעות בהסכמת הלקוח ובנוכחותו כאשר נדרש.